Modalités d’expédition

Cette page détaille les conditions d’envoi des commandes passées sur la boutique.
Merci d’en prendre connaissance avant validation de votre commande.

1 : Délais de préparation & d’expédition

Préparation des commandes

  • Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • En période de forte activité (précommandes, sorties, fêtes, salons, congés), ce délai peut être allongé – un bordereau informatif sera placée en haut du site afin de vous en avertir.

Précommandes : 

Les produits proposés en précommande sont des articles en cours de fabrication ou de préparation. Une date d’expédition information sera toujours renseigner sur la page de précommande ou les pages produits.

La date d’expédition indiquée lors de la commande est donnée à titre indicatif et peut être amenée à évoluer en fonction des contraintes de production, d’impression, de logistique ou de force majeure.

Délais de livraison (indicatifs)

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  • Colissimo France : 2 à 3 jours ouvrés

  • Colissimo Suisse : variables selon les contrôles douaniers – un surcout potentiel de frais de douane est possible et sera à la charge du client.

Le transporteur vous communiquera le numéro de suivi de votre colis par email ou SMS en fonction du mode de fonctionnement de ce dernier. 

Si, une fois la commande clôturée, et passée un délais de 48h, vous n’avez reçus aucun numéro, merci de contacter le service client à l’adresse : commande@gallimay.com avec votre numéro de commande.

2 : Transporteurs disponibles

Les commandes sont expédiées depuis la France via les transporteurs suivants :

  • Mondial Relay – Point relais 

  • Mondial Relay – Livraison à domicile

  • Colissimo – Livraison à domicile 

  • Colissimo International 

Le transporteur proposé dépend :

  • du pays de livraison

  • du poids et du contenu de la commande

Livraison possible dans les pays suivants : 

 

  • France 

  • Belgique

  • Espagne

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Espagne

  • Italie

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

  • Portugal

  • Suisse

3 : Livraison en point relais - Règles importantes

Pour toute livraison via Mondial Relay – Point relais :

Il appartient au client de sélectionner un point relais valide lors de la commande.

En cas de : Point relais non sélectionné

Si aucun point relais n’est choisi :

  • un point relais sera attribué automatiquement

  • aucune modification ne pourra être garantie après validation de la commande

  • aucune réclamation ne pourra être acceptée à ce titre

Cette règle permet d’éviter des retards d’expédition inutiles.

4 : Colis non réclamé / Retour à l'expéditeur

Si un colis :

  • n’est pas récupéré dans les délais impartis

  • est retourné à l’expéditeur pour adresse incomplète ou erreur du client

Alors :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • un remboursement de la commande hors frais de port sera possible.

Si, dans un délais de 30 jours ouvrés, le client n’a pas communiquer sa réponse, la commande sera considérée comme abandonnée et aucune réclamation ne sera possible.

5 : Colis endommagé

En cas de réception d’un colis visiblement abîmé :

  • merci de contacter la boutique sous 48h à l’adresse : commande@gallimay.com avec votre numéro de commande dans l’objet du mail.

  • photos obligatoires du colis et du produit

Sans preuve visuelle, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Dans le cas de dégât mineur : léger éraflement, ou léger enfoncement des bords.

  • Un code promotionnel d’une hauteur de 30% du produit sera proposé. Il sera valable 6 mois à date d’émission.

Dans le cas de dégât majeur : couverture déchirée, coup de cutter, pages arrachées ou complétement pliées… tout dégât rendant le livre impropre à la lecture.

Trois solutions vous seront proposer : 

  • un renvoi de la commande initial
  • un remboursement du produit – hors frais de port
  • un code promotionnel de la valeur total du produit valable sur la boutique durant 12 mois à date. 
Cas particulier : 

Les livres vendus dans la catégorie livres cabossés sont proposés à prix réduit en raison de défauts esthétiques clairement annoncés (couverture marquée, coins abîmés, imperfections d’impression, etc.).
Ces défauts ne constituent pas un motif de réclamation, de remboursement ou de remplacement.
Les procédures liées aux colis endommagés ne s’appliquent pas aux livres cabossés.

6 : Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement après :

  • enquête officielle du transporteur

  • confirmation écrite de la perte

Les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur.

7 : Livraison internationale

Les livraisons sont effectuées via Colissimo International.

Des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée :

  • ils sont à la charge du destinataire

  • ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement

Une question avant de commander ?

Pour toute autre question liée à l’expédition, merci d’envoyer un email à l’adresse : commande@gallimay.com

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