Livraison : Que faire en cas de problème ?
Dans 99% des cas, les livraisons se passent bien. Mais il y a les 1% où il y a des problèmes soit avec le transporteur, soit avec les livres qui peuvent arriver abimés.
Pour que tout se passe bien, voici un petit guide pour t’aider.
Avant toute réclamation
Toute demande doit être effectuée par email (serviceclient@gallimay.com) dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Merci de joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Toute demande incomplète pourra nécessiter des informations complémentaires avant traitement.
Retard de livraison ou colis perdu
Si ta commande se promène de centre de trie en centre de trie ou que son statut ne bouge plus depuis plus de 72h ouvrés, je te conseille d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
En général, une réponse est apportée dans un délai de 48h/72h.
- Dans le cas où le colis est retrouvé = tout va bien, il reprend sa route.
- Dans le cas où le colis est perdu = il entre en « Avarie » et je prépare une nouvelle commande de mon côté.
À savoir : une fois la commande expédiée, je ne regarde aucun suivi. C’est à toi de suivre ta commande.
Colis ouvert ou fortement abimé (voir reconditionné)
Je te conseille de le refuser et de prendre des photos pour ouvrir une réclamation directement avec le transporteur.
Dans ce cas, je t’invite à m’envoyer un email également pou que je puisse être avertie du problème et savoir qu’un colis sera renvoyé chez moi.
Tu dois également m’envoyer les preuves (photos) avec ton numéro de commande pour que je sois avertie et que je puisse te renvoyer ta commande une fois le colis initial réceptionné.
Dans le cas où le colis est accepté, la livraison se clôture et le colis est jugé comme conforme.
Aucune réclamation ne sera possible.
Livres légèrement abimés
Lors du transport ou de la manipulation, un livre peut présenter de très légères marques esthétiques : coin légèrement blanchi, petite rayure de surface, très légère marque sur la couverture, etc.
Ces imperfections n’altèrent ni la lecture ni l’intégrité de l’ouvrage et ne sont pas considérées comme des défauts nécessitant un remplacement.
Pour les petits défauts esthétiques liés au transport ne nécessitant pas de remplacement, un geste commercial pourra être proposé au cas par cas.
Contacte-moi par email avec les photos + le numéro de commande dans un délai de 48h.
Livres fortement abimés
Si ton livre présente un dommage important affectant son état général ou l’expérience de lecture (couverture enfoncée, coin fortement écrasé, déchirure, pages pliées ou endommagées, défaut d’impression majeur, etc.), un remplacement sera envisager.
Important : il est indispensable de me signaler le problème par email dans un délai de 48h avec photos et/ou vidéo du ou des livres.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Il manque un produit dans la commande
Hors cas exceptionnel (goodies gratuits en rupture de stock) tout oublie sur une commande fera l’objet d’un renvoie immédiat à mes frais dans un locker à mes frais ou d’un remboursement si expédition internationale.
Il manque la dédicace
Chaque livre acheté sur la boutique (hors cas particulier) bénéficie de l’option de dédicace à la condition qu’un nom soit inscrit dans la zone prévue à cet effet lors de la commande.
Il est possible de vérifier cela en allant dans ton espace client et sur « mes commandes ». S’il n’y a pas de nom, aucune dédicace ne sera faite.
Important : je ne fais pas de dédicace privée (couple ou déclaration d’amour)
Si la dédicace était demandée et qu’il y a eu un oubli de ma part, ce qui peut arriver malgré toute l’attention portée à la préparation, je m’en excuse d’avance.
Cependant, les dédicaces étant offertes et réalisées à titre gracieux, aucun renvoi ou réexpédition ne pourra être effectué en cas d’oubli.
Merci de ta compréhension.
Je n'ai pas pu chercher mon colis à temps
Si un colis est retourné à l’expéditeur (chez moi) suite à une non-récupération en point relais, une adresse erronée fournie lors de la commande ou tout autre motif indépendant de ma volonté, les frais de réexpédition seront à ta charge.
Les colis retournés sont conservés pendant une durée maximale de 90 jours à compter de leur réception par mes soins.
Passé ce délai et sans nouvelle de ta part, la commande sera considérée comme clôturée et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être exigé.
Changement d'adresse après commande
Toute modification d’adresse doit être signalée.
Une fois les étiquettes éditées ou les colis expédiés, aucune modification ne pourra être effectuée.